ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác này